Retur og angrerett
Retur/ angre kjøp og bytte
Betingelser for godkjennelse av bytte/retur:
Du har alltid 14 dagers angrerett hos oss, dette gjelder fra den dagen du mottar din pakke. Etter at du har registrert returen, har du 14 dager på deg til å sende tilbake produktet/produktene.
Hovedregelen er at alle returer må være salgbare som om de var nye, ubrukte produkter. Dette innebærer som et minimum at alle produkter som skal returneres må:
- Ha original uskadet emballasje
- Ha alle merkelapper/klistremerker intakt
- Klær kan prøves på men må ikke være synlig brukt
- IKKE skriv på returkoden eller lim på returseddelen direkte på varens emballasje!
- Mat/drikke/Kosttilskudd kan ikke returneres
- Beløpet betalt for frakt tilbakebetales ikke dersom du velger å returnere noe
- Returer må selv dekkes av kunden
Avvik fra dette medfører at retur ikke godkjennes og du vil ikke få tilbakebetalt pengene.
For å utføre en retur gjør du følgende:
Vil du returnere din pakke, fyller du enkelt inn et skjema på dette under ordrehistorikk. Du må være innlogget på la-vie.no for å komme til dette under «min side».
- Logg inn på MINE SIDER
- Velg deretter Ordrehistorikk
- Klikk på det aktuelle ordrenummeret for de varer du ønsker å returnere
- Klikk på RETURNERE
- Fyll i antall og angi returårsak i tekstruten under respektive produkt du ønsker å returnere
- Bekreft ved å klikke på SEND
En returfraktseddel sendes automatisk til din e-postadresse. Skriv ut og fest den på pakken, lever den deretter inn hos nærmeste utleveringssted. Har du ikke tilgang til en printer kan utleveringsstedet hjelpe deg med dette. Så lenge du bruker den returfraktseddelen du får av oss, står vi for returkostnaden. Velger du å kjøpe og betale egen porto/frakt, står du selv for den kostnaden.
Reklamasjon
Ønsker du å reklamere på en vare ber vi deg å sende oss henvendelse gjennom kontaktskjemaet vårt. Oppgi ordrenummer og årsak til hvorfor du ønsker å reklamere. Legg ved bilder av varen.